Retourbeleid voor YDOLO

U kan uw bestelde producten retourneren mits aan de volgende voorwaarden werd voldaan:

• De retour werd bij ons aangemeld binnen de 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Hetzij via retour@ydolo.be of via het daarvoor voorziene formulier op onze retourpagina.
• De retourzending werd binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling verzonden naar ons opgegeven retouradres.
• Uw retourzending betreft geen proefbox, gratis staal, product in promotie
• Voor voeding & verzorgingsproducten: de verpakking is origineel, onbeschadigd én ongeopend omwille van hygiënische redenen.
• Voor accessoires & andere producten: het product bevindt zich in de originele staat

De volgende producten kan u niet retourneren:

• Producten afkomstig uit proefboxen en gratis stalen kunnen niet geretourneerd worden aangezien deze ook gratis te verkrijgen zijn in uw dierenspeciaalzaak.
• De producten van 2.8 Duepuntootto & Morso zijn allemaal producten in SALE / Uitverkoop. Wij zijn gestopt met de verdeling van deze merken dus daarom mogen deze weg aan dumpingprijzen. Hierdoor kunnen ze niet geretourneerd worden.
• Voeding en snacks waarvan de verpakking geopend is kan u niet retourneren, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
• Accessoires of producten die niet meer in hun originele staat verkeren of beschadiging vertonen, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.

Wenst u een product te retourneren om één van de volgende redenen:

• Ik heb een probleem met / klacht over het product
• Het product / mijn zending werd beschadigd afgeleverd
• Het verkeerde product werd geleverd
• Mijn dier blijkt allergisch of intolerant te zijn

Neem dan zeker eerst even contact op met onze klantenservice of stuur een mail naar info@ydolo.be. Daar helpen we u graag verder om de oorzaak te achterhalen en een passende oplossing te vinden.

Wenst u een besteld product retour te sturen? Dan dient u uw retourzending bij ons aan te melden binnen 14 dagen na de ontvangst van uw bestelling.

Dit kan u doen door een mail te sturen naar retour@ydolo.be of door het retourformulier in te vullen. Hierbij vragen we om de volgende gegevens aan ons te bezorgen:

• Welke producten u retour wilt sturen
• Uw voor- en achternaam, en de naam van uw onderneming (indien van toepassing)
• Uw contactgegevens
• Het nummer van uw bestelling. Dat kan u terugvinden in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Vervolgens ontvangt u van ons een code die u op uw retourzending dient te vermelden om een vlotte afhandeling te garanderen.

Belangrijk: Het is aangewezen om, na het aanmaken van uw retourlabel, een track & trace code of link te bezorgen via retour@ydolo.be. Op die manier heeft u een bewijs van zending en kunnen we eventuele problemen met uw zending opvolgen.

Alle retourzendingen dienen, na aanmelding, te worden verzonden naar:

Out2Send
Delften 23 unit 6
2390 Malle
België

U bent volledig vrij om te kiezen met welke vervoerder / verzendpartner u de zending wenst retour te sturen. Belangrijk is wel dat u een track & trace link / code bezorgt via retour@ydolo.be. Op die manier heeft u een bewijs van zending en kunnen we eventuele problemen met uw zending opvolgen.

De kosten voor de retourzending dienen door u als klant te worden betaald.

Eens uw retourzending door onze logistieke dienst werd ontvangen en verwerkt, en mits uw zending voldoet aan onze retourvoorwaarden, dan zal uw geretourneerd product worden terugbetaald:

• De terugbetaling wordt via Mollie verwerkt en uitgevoerd op de rekening / het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke zending werd betaald.
• De verwerking van uw retourzending neemt gemiddeld 10 dagen in beslag.
• Kosten voor verzending worden niet terugbetaald

We brengen u steeds via mail op de hoogte wanneer we uw retourzending goed ontvangen hebben en wanneer de terugbetaling werd verwerkt.

Ook in geval van eventuele problemen met uw retourzending zal u gecontacteerd worden door onze klantendienst.