Politique de retour pour YDOLO

Vous pouvez retourner les produits que vous avez commandés si les conditions suivantes sont remplies :

• Le retour nous a été notifié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Soit via retour@ydolo.be, soit via le formulaire prévu à cet effet sur notre page de retours.
• Le retour a été envoyé à l’adresse de retour spécifiée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Votre retour ne concerne pas une boîte d’essai, un échantillon gratuit, un produit en promotion, etc.
• Pour les produits alimentaires et de soins : l’emballage est original, intact et non ouvert pour des raisons d’hygiène.
• Pour les accessoires et autres produits : le produit est dans son état d’origine.

Vous ne pouvez pas renvoyer les produits suivants :

• Les produits provenant de boîtes d’échantillons et d’échantillons gratuits ne peuvent pas être retournés car ils sont également disponibles gratuitement dans votre animalerie.
• Les produits de 2.8 Duepuntootto & Morso sont tous des produits en SOLDE / En Vente. Nous avons cessé de distribuer ces marques et il se peut donc que ces produits partent à des prix de dumping. Pour cette raison, ils ne peuvent pas être retournés.
• Les aliments et les snacks dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés, sauf accord contraire avec notre service clientèle.
• Les accessoires ou produits qui ne sont plus dans leur état d’origine ou qui sont endommagés, sauf accord contraire avec notre service clientèle.

Vous souhaitez retourner un produit pour l’une des raisons suivantes :

• J’ai un problème ou une plainte concernant le produit
• Le produit/mon envoi a été livré endommagé
• Le mauvais produit a été livré
• Mon animal semble être allergique ou intolérant

Dans ce cas, contactez d’abord notre service clientèle ou envoyez un courriel à info@ydolo.be. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la cause du problème et une solution appropriée.

Vous souhaitez retourner un produit commandé ? Dans ce cas, vous devez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à retour@ydolo.be ou en remplissant le formulaire de retour. Pour ce faire, nous vous demandons de nous fournir les informations suivantes :

• Quels sont les produits que vous souhaitez retourner ?
• Vos nom et prénom, ainsi que le nom de votre entreprise (le cas échéant)
• Vos coordonnées
• Le numéro de votre commande. Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Vous recevrez alors un code que vous devrez indiquer sur votre envoi de retour afin d’en assurer le bon déroulement.

Important : il est conseillé de fournir un code de suivi ou un lien via retour@ydolo.be après avoir créé votre étiquette de retour. Vous disposerez ainsi d’une preuve d’expédition et nous pourrons suivre les éventuels problèmes liés à votre envoi.

Tous les retours doivent être envoyés, après notification, à :

Out2Send
Delften 23 unit 6
2390 Malle
Belgium

Vous êtes entièrement libre de choisir le transporteur ou le partenaire d’expédition que vous souhaitez utiliser pour renvoyer l’envoi. Toutefois, il est important que vous fournissiez un lien/code de suivi et de traçabilité via retour@ydolo.be. Vous disposerez ainsi d’une preuve de l’envoi et nous pourrons suivre les éventuels problèmes liés à votre envoi.

Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois que votre retour a été reçu et traité par notre service logistique, et à condition que votre envoi réponde à nos conditions de retour, votre produit retourné vous sera remboursé :

• Le remboursement sera traité par Mollie et effectué sur le compte/moyen de paiement utilisé pour payer l’envoi initial.
• Le traitement de votre retour prend en moyenne 10 jours.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables

Nous vous informerons toujours par e-mail lorsque nous aurons reçu votre retour en bonne et due forme et que le remboursement aura été effectué.

Notre service clientèle vous contactera également en cas de problème lié à votre retour.