Rückgaberecht für YDOLO

Sie können Ihre bestellten Produkte zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wurde uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitgeteilt. Entweder über retour@ydolo.be oder über das dafür vorgesehene Formular auf unserer Retourenseite.
• Die Rücksendung wurde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unsere angegebene Rücksendeadresse gesendet.
• Ihre Rücksendung bezieht sich nicht auf eine Probepackung, ein Gratismuster, ein Produkt im Rahmen einer Werbeaktion
• Für Lebensmittel und Pflegeprodukte: Die Verpackung ist original, unbeschädigt und aus hygienischen Gründen ungeöffnet.
• Für Zubehör und andere Produkte: Das Produkt ist in seinem ursprünglichen Zustand.

Sie können die folgenden Produkte nicht zurückgeben:

• Produkte aus Musterboxen und Gratisproben können nicht zurückgegeben werden, da diese ebenfalls kostenlos in Ihrem Zoofachgeschäft erhältlich sind.
• Die Produkte von 2.8 Duepuntootto & Morso sind alle Produkte im SALE / On Sale. Wir haben den Vertrieb dieser Marken eingestellt, so dass diese zu Dumpingpreisen weggehen können. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden.
• Lebensmittel und Snacks, deren Verpackung geöffnet wurde, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, Sie haben mit unserem Kundenservice etwas anderes vereinbart.
• Zubehör oder Produkte, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden oder Schäden aufweisen, es sei denn, Sie haben mit unserem Kundenservice etwas anderes vereinbart.

Sie möchten ein Produkt aus einem der folgenden Gründe zurückgeben:

• Ich habe ein Problem mit / eine Beschwerde über das Produkt
• Das Produkt/meine Sendung wurde beschädigt geliefert
• Das falsche Produkt wurde geliefert
• Mein Tier scheint allergisch oder intolerant zu sein

Wenden Sie sich in diesem Fall zunächst an unseren Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an info@ydolo.be. Dort helfen wir Ihnen gerne, die Ursache und eine geeignete Lösung zu finden.

Möchten Sie ein bestelltes Produkt zurückgeben? Dann müssen Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns anmelden.

Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an retour@ydolo.be senden oder das Rücksendeformular ausfüllen. Dabei bitten wir Sie, uns die folgenden Daten mitzuteilen:

• Welche Produkte Sie zurückgeben möchten
• Ihren Vor- und Nachnamen und den Namen Ihres Unternehmens (falls zutreffend)
• Ihre Kontaktinformationen
• Die Nummer Ihrer Bestellung. Sie finden sie in Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail.

Sie erhalten dann von uns einen Code, den Sie auf Ihrer Rücksendung angeben müssen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Wichtig: Es ist ratsam, nach der Erstellung Ihres Rücksendeetiketts einen Track & Trace-Code oder einen Link über retour@ydolo.be anzugeben . Auf diese Weise haben Sie einen Nachweis über den Versand und wir können eventuellen Problemen mit Ihrer Sendung nachgehen.

Alle Rücksendungen sollten nach Benachrichtigung an folgende Adresse geschickt werden:

Out2Send
Delften 23 unit 6
2390 Malle
Belgien

Es steht Ihnen völlig frei, welchen Spediteur / Versandpartner Sie für die Rücksendung der Sendung verwenden möchten. Es ist jedoch wichtig, dass Sie einen Track & Trace-Link/Code über retour@ydolo.be angeben . Auf diese Weise haben Sie einen Nachweis über den Versand und wir können eventuellen Problemen mit Ihrer Sendung nachgehen.

Die Kosten für die Rücksendung müssen von Ihnen, dem Kunden, getragen werden.

Sobald Ihre Rücksendung bei unserer Logistikabteilung eingegangen ist und bearbeitet wurde, und vorausgesetzt, Ihre Sendung erfüllt unsere Rücksendebedingungen, wird Ihr zurückgegebenes Produkt erstattet:

• Die Rückerstattung wird über Mollie abgewickelt und erfolgt auf das Konto/die Zahlungsmittel, mit dem/denen Sie die ursprüngliche Sendung bezahlt haben.
• Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert im Durchschnitt 10 Tage.
• Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Wir werden Sie immer per E-Mail informieren, wenn wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben und wenn die Erstattung bearbeitet wurde.

Sie werden auch von unserem Kundendienst kontaktiert, falls es Probleme mit Ihrer Rücksendung gibt.